A. Nguyên tắc chung:
Website “WeSoft.Vn” do CTY TNHH WeGroup Holdings thực hiện hoạt động và vận hành.
Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của WeSoft.Vn, khi tham gia giao dịch với WeSoft.Vn được tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của đôi bên và không trái với quy định của pháp luật.
Các nội dung trong quy định này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của WeSoft.Vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy định của Website WeSoft.Vn.
B. Quy trình giao dịch:
1. Quy trình đặt hàng
Website áp dụng chức năng đặt hàng trực tuyến được mô tả trong phần Hướng dẫn thanh toán.
Khách hàng cũng có thể trực tiếp đến văn phòng giao dịch hoặc liên hệ với chúng tôi thông qua các phương thức liên hệ hiện có trên WeSoft.VN.
Ngoài ra khách hàng có thể cung cấp thông tin tại mục liên hệ để công ty tiến hành liên lạc, phản hồi và tư vấn chi tiết.
2. Quy trình thanh toán
1. Phương thức thanh toán (đối với các dịch vụ với giá không cố định như thiết kế website, in ấn ,…)
Giá trị của hợp đồng được chia trả theo các đợt:
– Đợt 1: Thanh toán 50% tổng giá trị hợp đồng ngay sau khi ký.
– Đợt 2: Thanh toán 50% tổng giá trị còn lại sau khi website được hoàn thiện
* Tỉ lệ thanh toán và số đợt thanh toán có thể thay đổi tùy theo kích cỡ hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
2. Hình thức thanh toán
Các hình thức thanh toán khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi được mô tả chi tiết ở phần Hướng dẫn thanh toán.
3. Quy trình hủy đơn hàng/hợp đồng
Khách hàng sử dụng dịch vụ của WeSoft.Vn khi muốn hủy hợp đồng trong các trường hợp sau, vui lòng thực hiện theo các bước:
Bước 1: Thông báo cho WeSoft.Vn theo các hình thức:
– Email: info@ wesoft.vn
– Hotline: 0854.386.783 – 0854.386.881
Bước 2:
* Trường hợp 1: Với hợp đồng chưa ký, WeSoft.Vn sẽ kiểm tra lại thông tin và xác nhận hủy đơn hàng.
* Trường hợp 2: Với hợp đồng đã ký, WeSoft.Vn sẽ kiểm tra lại và gửi phản hồi đề nghị ký xác nhận chấm dứt hợp đồng.
Bước 3: Khách hàng đến văn phòng của công ty ký xác nhận hủy hợp đồng hoặc có thể in biểu mẫu, ký xác nhận và gửi đến văn phòng công ty.
4. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
4.1. Đối tượng được bảo hành
Website, ứng dụng, sản phẩm sáng tạo, in ấn, quảng cáo được triển khai, thiết kế bởi WeSoft.Vn
4.2. Thời hạn bảo hành
– Bảo hành vĩnh viễn khi những website/ứng dụng này sử dụng hosting do WeSoft.Vn quản lý (Lưu ý: Trong trường hợp quý khách hàng, không gia hạn dịch vụ, WeSoft sẽ chỉ lưu trữ dữ liệu trong Hosting và các dịch vụ lưu trữ khác trong vòng 1 tháng kể từ ngày hết hạn dịch vụ, và sẽ bàn giao toàn bộ cho quý khách hàng khi có yêu cầu trong thời gian đó. WeSoft không chịu trách nhiệm về các mất mát dữ liệu về sau.)
4.3. Nội dung bảo hành
Trong thời hạn bảo hành, khách hàng sẽ nhận được các hỗ trợ dịch vụ sau:
a. Bảo hành miễn phí:
– Sao lưu dữ liệu hàng tuần.
– Giải đáp thắc mắc online trong giờ hành chính sau khi đã có một buổi hướng dẫn quản trị trực tiếp.
– Nhận phản hồi, kiểm tra và giải quyết vấn đề phát sinh (nếu có).
– Đảm bảo website luôn được hoạt động ổn định.
b. Bảo hành tính phí:
– Khắc phục các lỗi vận hành gây ra do khách hàng làm lộ thông tin tài khoản quản lý khiến bên thứ 3 chiếm quyền kiểm soát hoặc phá hoại.
– Nâng cấp, thay đổi các tính năng hoàn toàn mới không nằm trong phạm vi hợp đồng ban đầu.
– Các dịch vụ không được liệt kê trong mục a.
– Hết thời gian bảo hành được quy định ở mục 5.2.
4.4. Quy định về dịch vụ khi hết hạn
Điều kiện sử dụng dịch vụ của WeSoft Vietnam
- Bạn phải chú ý đến thời gian hết hạn dịch vụ của mình tại WeSoft Vietnam để không bị mất quyền sử dụng.
- Bạn phải sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi hết hạn dịch vụ, nếu không bạn sẽ không thể truy cập vào website, email hoặc các ứng dụng khác.
- Bạn có thể ân hạn dịch vụ một cách dễ dàng trong tài khoản quản lý khách hàng theo quy định của WeSoft Vietnam.
- Dữ liệu sẽ tự động xóa sau 30 ngày, tài nguyên hệ thống như địa chỉ IP, phần cứng, Hosting v.v có thể bị thu hồi sau 15 ngày. Chúng tôi không đảm bảo dữ liệu sẽ được bảo toàn sau thời gian này.
- Bạn phải đóng phí khôi phục lại dữ liệu hoặc gia hạn theo chu kỳ nếu muốn lấy lại dữ liệu sau khi hết hạn. Chúng tôi sẽ hỗ trợ mở lại dịch vụ nếu bản sao lưu dữ liệu còn tồn tại.
- WeSoft Vietnam có quyền thay đổi các điều kiện này theo tình hình thực tế.
C. Quyền và trách nhiệm của các bên
1. Quyền và nghĩa vụ của thương nhân tổ chức
– Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu liên lạc với WeSoft.Vn cung cấp các thông tin: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.
– Bảo đảm tính minh bạch và chính xác của các thông tin được đăng tải.
– Thực hiện đúng với những quy chế, chính sách do WeSoft.Vn công bố.
– Webstie WeSoft.Vn có toàn quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung chính sách và quy định sử dụng bất cứ lúc nào.
– Website WeSoft.Vn được quyền thay đổi bảng giá, dịch vụ, hình thức thanh toán trên website.
– WeSoft.VN được phép miễn trừ các trách nhiệm được mô tả trong quy định sử dụng dịch vụ nếu có thỏa thuận riêng với từng khách hàng về quy trình và giới hạn hỗ trợ.
– Khách hàng không được miễn trừ các trách nhiệm được mô tả trong quy định sử dụng dịch vụ trong mọi trường hợp.
2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
– Được Ban quản lý Website WeSoft.Vn tư vấn và cung cấp các thông tin cơ bản, cần thiết của sản phẩm/dịch vụ mà WeSoft.Vn cung cấp.
– Có quyền đóng góp ý kiến cho Website WeSoft.Vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Website WeSoft.Vn.
– Không sử dụng sản phẩm/dịch vụ của WeSoft.Vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại các hành vi vi phạm pháp luật nước CHXHCN Việt Nam và các quy định quốc tế được áp dụng tại Việt Nam. Trong trường hợp vi phạm thì thương nhân, tổ chức, cá nhân phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
D. Điều khoản cam kết
Mọi đối tượng khi sử dụng dịch vụ của WeSoft.Vn thì đồng nghĩa với việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.
Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng, lựa chọn sử dụng dịch vụ tại WeSoft.Vn.